Estos Términos y Condiciones Generales regulan los derechos y obligaciones del proveedor de servicios VR Tours GmbH (número de registro mercantil: 539288x) (en lo sucesivo, «Proveedor de Servicios») y los clientes que compran y / o utilizan estos servicios (en lo sucesivo, «Cliente»), la aplicación legal en caso de incumplimiento de estos derechos y obligaciones por una de las partes y el funcionamiento sin perturbaciones del servicio.

Al ofrecer o utilizar el servicio, el Cliente usuario del servicio reconoce íntegramente las presentes Condiciones Generales y confirma por escrito su conformidad con las mismas.

1. Objeto de las condiciones generales de contratación (cgt)

Las CGC regulan las condiciones generales del contrato, los derechos y obligaciones derivados de la utilización de los servicios del proveedor de servicios, así como información sobre asuntos de importancia para el cliente.

2. Publicación, validez y accesibilidad de las CGC

El Prestador de Servicios se compromete a que las CGC informen al Cliente de las disposiciones que le afecten directamente.

2.1 La fecha de publicación de las presentes CGC en el sitio web www.vrtoursvienna.com es el 1 de enero de 2024.

2.2 Estas CGC son válidas por tiempo indefinido y se aplican a los contratos celebrados entre el Proveedor de Servicios y el Cliente después del 1 de enero de 2024 y/o utilizados por el Cliente después de esta fecha.

2.3 Durante su período de validez, las CGC están disponibles en cualquier momento en formato descargable en www.vrtoursvienna.com y en formato impreso en los locales comerciales del Proveedor de Servicios (Johannesgasse 21, 1010 Viena) durante el horario comercial.

3 Conclusión del contrato

Las presentes CGC se aplican a toda persona física que utilice los servicios del proveedor de servicios VR Tours GmbH mediante la compra o el canje de un billete.

Con la celebración del contrato, las CGC se consideran automáticamente aceptadas y, en consecuencia, los derechos y obligaciones previstos se califican como vinculantes para ambas partes.

Si el Cliente no considera vinculantes para él las disposiciones de las presentes CGC, el Proveedor de Servicios tendrá derecho a negarse a utilizar el servicio y, al mismo tiempo, a reembolsar al Cliente el precio de compra del billete adquirido. Se hará una excepción a este último reembolso si el cliente manifiesta su desacuerdo después de haber utilizado el servicio.

4. Alcance del servicio

El proveedor del servicio ofrece al cliente una experiencia de realidad virtual junto con un recorrido por la ciudad con el objetivo principal del entretenimiento. En consecuencia, la experiencia trata sobre un tema histórico; el entretenimiento y la mediación de la experiencia están en primer plano, no la representación real de acontecimientos históricos. Aunque el proveedor de servicios se ha esforzado por lograr la mayor exactitud histórica posible, algunas escenas no cubren totalmente la realidad con el fin de proporcionar al cliente una mejor experiencia. En consecuencia, no podemos investigar las quejas relativas a la exactitud histórica.

El servicio puede ser utilizado por cualquier persona bajo su propia responsabilidad. Las escenas mostradas durante el recorrido por la ciudad, que muestran la realidad virtual, contienen efectos sonoros y visuales que pueden provocar en los espectadores agitación o estados de ánimo desconocidos, por lo que el servicio no está recomendado para personas epilépticas o con tendencia a la epilepsia. El Prestador del Servicio no se hace responsable de las molestias u otros estados mentales que puedan derivarse de la observación de los efectos sonoros y visuales.

5. Condiciones de uso del servicio

5.1 El servicio puede ser utilizado por cualquier persona mayor de 14 años (y por mayores de 8 años con un acompañante adulto), siempre que el cliente y cualquier acompañante acepten las condiciones contenidas en estas CGC.

5.2 La condición para el uso del servicio es el pago del valor equivalente del servicio – el precio actual se puede encontrar en www.vrtoursvienna.com según lo determinado por el proveedor del servicio.

5.3 No podrán utilizar el servicio las personas que se encuentren bajo los efectos del alcohol, drogas, medicamentos que alteren el estado de ánimo u otros estupefacientes, así como las personas que padezcan epilepsia o que potencialmente puedan verse perjudicadas por los efectos de imagen y sonido.

6. Normas de gestión de datos

El proveedor de servicios sólo podrá almacenar los datos personales del Cliente durante el tiempo que sea necesario para los fines para los que se procesan. En ningún caso, el proveedor de servicios podrá revelar los datos personales a terceros.

Además, todas las normativas relevantes para la gestión de datos pueden consultarse en las disposiciones de protección de datos del proveedor de servicios; estas pueden consultarse en el sitio web y en formato impreso en los locales comerciales del proveedor de servicios (Johannesgasse 21, 1010 Viena).

7 Indemnización por daños sufridos durante la prestación del servicio

Los clientes que utilicen el servicio están obligados a utilizar las herramientas que se les confíen en virtud de los contratos (en particular, las gafas de RV y los accesorios) según lo previsto y de acuerdo con las instrucciones del proveedor de servicios. El proveedor del servicio tendrá derecho a hacer valer reclamaciones contra el cliente por daños causados por uso indebido, daños intencionados o robo.

7.1 Si el Cliente causa daños al equipo durante la vigencia del contrato debido a un uso indebido o no lo devuelve al Proveedor de Servicios al finalizar el viaje, el Cliente estará obligado a pagar una compensación económica de 500 euros (en palabras: quinientos euros). En caso de impago de la indemnización o en caso de daños superiores a esta cantidad, el proveedor de servicios podrá iniciar acciones civiles o penales ante las autoridades competentes.

7.2 Si el Cliente daña intencionadamente las ayudas o no las devuelve al Proveedor de Servicios, el Proveedor de Servicios tendrá derecho a hacer valer una reclamación civil o penal por los daños materiales resultantes.

7.3 El Proveedor de Servicios no puede aceptar ninguna responsabilidad por daños financieros o no financieros, por ejemplo, cualquier tipo de lesión corporal u otro menoscabo de la integridad física, incomodidad durante el viaje o muerte. Se han tomado las precauciones necesarias para evitar cualquier daño al cliente.

8 Procedimiento de la visita guiada

8.1 La visita guiada organizada por el Proveedor de Servicios comienza generalmente en los locales comerciales del Proveedor de Servicios, que se encuentran en Johannesgasse 21, 1010 Viena.

8.2 El recorrido que se visita es el siguiente:

Johannesgasse – Kärntnerstraße – Graben – Hofburg – Burggarten – Neuer Markt – Stephansplatz

8.3 El Proveedor de Servicios tiene derecho a cambiar la ruta del tour debido a imprevistos como cierres de carreteras, obras o eventos. En caso de que esto ocurra, el Proveedor de Servicios informará al Cliente del cambio de la ruta con antelación siempre que sea posible.

9 Inicio y duración del servicio

9.1 El servicio del proveedor de servicios tiene una duración estándar definida de antemano.

9.2 La duración de la visita guiada será de al menos 1 hora y 45 minutos, pero no superior a 2 horas. La visita comienza con la entrega de las gafas de realidad virtual y finaliza con su devolución.

9.3 Las visitas guiadas organizadas por el Proveedor de Servicios comenzarán a las horas especificadas; los Clientes que deseen utilizar los servicios podrán informarse sobre ellos en el sitio web de la Empresa, en la oficina y a través de los materiales informativos publicados.

9.4 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de cambiar el horario del tour. La información sobre el horario actual de los tours se puede encontrar en la página web del Proveedor de Servicios (www.vrtoursvienna.com).

9.5 Es posible reservar visitas guiadas privadas además de las fechas especificadas si hay al menos 15 participantes o el mismo número de entradas compradas. La reserva de una visita privada debe ser acordada previamente con los empleados o VR Tours GmbH por escrito por correo electrónico.

10 Validez de los billetes

Los vales regalo adquiridos en el sitio web de VR Tours GmbH pueden canjearse directamente a través del sitio web durante 1 año a partir de la fecha de compra.

11 Proceso de reserva, cancelación, cambios

11.1 La participación en el tour está siempre sujeta a cita previa. Dependiendo del tipo de billete adquirido, es posible reservar una cita de las siguientes formas:

1. en www.vrtoursvienna.com
2. en info@vrtoursvienna.com;
3. en el número de teléfono + 43 660 84 666 78

Las entradas reservadas por teléfono o correo electrónico deberán abonarse mediante factura antes del inicio de la visita.

11.2 Los tours se organizan con un número mínimo de dos participantes inscritos. Si no se cumple este requisito mínimo, el proveedor de servicios podrá cancelar el viaje. Los participantes, por supuesto, serán informados de ello y cualquier pago ya realizado será reembolsado.

11.3 El viaje podrá aplazarse o cancelarse hasta 5 (cinco) días antes del inicio previsto del mismo. En ese caso, se reembolsará a los clientes el importe abonado.

En el caso de un tour privado, la reserva puede cancelarse gratuitamente hasta cinco días antes; en caso de cancelación hasta 48 horas antes del inicio del tour, se deberá abonar el 50% de los costes acordados.

VR Tours Vienna debe ser informado de cualquier cancelación o aplazamiento durante las horas de oficina utilizando los datos de contacto que figuran a continuación:

1. en info@vrtoursvienna.com;
2. en el número de teléfono + 43 660 84 666 78

11.4 Para las visitas públicas, el guía turístico se compromete a esperar a los clientes que lleguen tarde hasta cinco minutos después del inicio acordado de la visita antes de comenzar la visita con los clientes que ya estén presentes.

Para las visitas privadas, el tiempo de espera en caso de retraso es de 30 minutos.

Transcurrido este tiempo, el derecho al tour reservado caduca y el importe acordado debe ser abonado en su totalidad.

En el caso de retrasos a corto plazo, VR Tours Vienna puede ser contactado por teléfono desde 30 minutos antes del inicio del tour en el +43 660 84 666 78 con el fin de encontrar una solución juntos.

11.5 En caso de mal tiempo, como lluvia o nevadas, el tour se llevará a cabo y no da derecho al proveedor de servicios o al cliente a cancelar el tour.

11.6 El proveedor de servicios se reserva el derecho de cancelar o modificar el programa en los siguientes casos:

En caso de condiciones meteorológicas extremas, como lluvia fuerte y persistente, granizo o borrascas, el viaje deberá cancelarse por razones de seguridad.

Si la ruta del tour se vuelve intransitable por cualquier motivo y no es posible encontrar una ruta alternativa.

En este caso, un reembolso del billete o una nueva reserva es por supuesto posible.

VR Tours Vienna recomienda proporcionar un número de teléfono al hacer la reserva. De esta manera, los clientes pueden ser contactados lo más rápidamente posible en caso de cancelación.

12 Modificación de los Términos y Condiciones Generales

El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales, pero se compromete a publicar sin demora las condiciones contractuales modificadas en plataformas adecuadas.

13 Compra y venta de entradas

Tras la compra del billete, el Cliente tiene derecho a utilizar los servicios previa presentación del recibo/vale. El Proveedor de Servicios no estará obligado a aceptar billetes/recibos/vouchers falsificados, no identificables y tendrá derecho a negarse a prestar el servicio en este caso.

14 Validez de las CGC

14.1 La validez de las presentes CGC comenzará el 1 de enero de 2024 y continuará hasta su rescisión o modificación.

14.2 En cuanto al efecto personal de estos Términos y Condiciones Generales, esto se aplica a cada persona física que utiliza los servicios de VR Tours GmbH, es decir, que los aprueba con su firma y / o mediante la compra del billete y los reconoce como vinculantes.

15 Jurisdicción

Esta relación contractual se regirá por la legislación austriaca. Se acuerda como fuero competente el tribunal competente de Viena, salvo que disposiciones legales imperativas normen otro fuero.

Viena, 01 de enero de 2024

VR Tours GmbH